崗位職責
1. 負責客戶日常聯(lián)絡、需求交流、問題處理及關系維護，確保服務體驗優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。
2. 推進合作項目執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源保障需求實施，定期反饋工作進展與成果。
3. 搭建并優(yōu)化客戶檔案管理系統(tǒng)，完成客戶資料、合同文本、協(xié)議文件、溝通記錄等信息的收集、整理、歸檔、更新與保存。
4. 按照標準流程開展檔案分類、編號、錄入、借閱及銷毀管理，保證檔案齊全、規(guī)范、可查。
5. 承擔客戶數(shù)據(jù)匯總、臺賬維護、報表編制工作，為業(yè)務分析與決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 應對客戶投訴與突發(fā)情況，快速響應并跟進解決，推動問題閉環(huán)以提升滿意度。
7. 協(xié)助完成商務溝通、會議紀要撰寫、材料準備以及上級交辦的其他事務。
8. 入職初期需前往青島參加1-2個月的集中培訓

任職要求
1. 本科及以上學歷，專業(yè)不限，檔案管理、行政管理、市場營銷、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、表達能力和客戶服務意識，性格耐心細致，富有責任心。
3. 了解檔案管理相關流程與規(guī)范，具備文件整理、資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 熟練操作Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能夠獨立完成文檔編輯與數(shù)據(jù)臺賬制作。
5. 工作態(tài)度嚴謹、條理清晰，具備良好的執(zhí)行力、保密觀念和抗壓能力。
6. 有客戶對接、客服支持、行政事務或檔案管理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。