一、工作內(nèi)容
負責指定亞馬遜店鋪的日常郵件處理，專業(yè)且高效地回應買家在售前售后環(huán)節(jié)的各類咨詢，涵蓋產(chǎn)品使用指導、訂單狀態(tài)查詢、退換貨支持等內(nèi)容，積極維護客戶關(guān)系，減少差評產(chǎn)生，保障店鋪評價體系穩(wěn)定與賬號安全。
跟進訂單全生命周期中的各項事務，包括退件管理、異常訂單追蹤、退貨協(xié)調(diào)等工作，及時通報訂單異常信息，確保訂單流程順暢運行，降低交易糾紛發(fā)生概率。
承擔專項售后服務職責，如跨境平臺退貨操作、海外倉異常包裹對接、問題訂單閉環(huán)跟蹤、售后專項郵件發(fā)送、差評申訴提交、A-to-Z索賠響應、取件協(xié)調(diào)及貨件爭議申訴等，嚴格執(zhí)行亞馬遜平臺政策規(guī)范，防范賬戶運營風險。
監(jiān)控并跟進店鋪售后相關(guān)異常情況，第一時間向相關(guān)部門反饋問題，協(xié)同推動整改與流程優(yōu)化，助力實現(xiàn)店鋪合規(guī)化、可持續(xù)化運營。
嚴格遵守公司管理制度及亞馬遜平臺規(guī)則，規(guī)范執(zhí)行各項任務要求，積極配合團隊完成客服與售后目標，持續(xù)提升服務質(zhì)量和團隊協(xié)作效率。

二、任職要求
（一）核心要求
語言能力：大專及以上學歷，英語通過CET-4或同等水平；
經(jīng)驗與技能：具備亞馬遜客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉平臺A-to-Z索賠機制、差評處理流程及相關(guān)售后規(guī)則；條件優(yōu)異者可考慮其他跨境電商平臺客服背景；
綜合素質(zhì)：耐心細致，具備良好的客戶服務意識和責任意識；善于歸納工作問題，主動改進服務方法；抗壓能力突出，能適應合法合規(guī)的輪班制度；
有汽配、家具類目亞馬遜客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能夠基于售后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推動服務流程優(yōu)化者優(yōu)先。

三、福利待遇：
1、薪資待遇：提供行業(yè)內(nèi)具競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)，包含底薪+高額績效獎金+全勤獎勵+年終獎金；
2、繳納六險一金；
3、工作時間：大小周工作制，每日9:00-12:00，13:30-18:00，周末可靈活調(diào)休；
4、帶薪假期：享受國家法定節(jié)假日、產(chǎn)假、帶薪年休假等各類假期權(quán)益；
5、員工福利：節(jié)日禮品、下午茶點、生日慶祝、團隊聚餐及多樣化團建活動、年度旅游等；
6、培訓發(fā)展：重視員工成長，提供定制化的內(nèi)部培訓與外部學習機會，持續(xù)提升綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)。