工作職責：（兼運營服務(wù)崗）
1. 負責理賠案件的報案回訪、受理立案、審核調(diào)查、理算協(xié)談、權(quán)限內(nèi)審批及檔案管理；開展分公司理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；
2. 負責新契約回訪、客戶咨詢及投訴工單的處理與跟進；及時響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)咨訴，推動消費者權(quán)益保護工作實施；處理健康管理相關(guān)咨詢并支持分公司活動落地執(zhí)行；
3. 根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)、總公司及合規(guī)要求，確保各類報告高質(zhì)量、高效率完成報送；落實日常作業(yè)中的風險防控措施，杜絕內(nèi)控風險事件發(fā)生；
4. 執(zhí)行總部下達的健康管理服務(wù)項目在本機構(gòu)的落地實施；
5. 管理本單位運營指標，確保符合監(jiān)管規(guī)定及公司管理標準；
6. 完善消費者權(quán)益保護制度體系建設(shè)，并跟蹤各項工作的推進與落實情況；
7. 落實投訴案件全流程管理，妥善處理客戶保險糾紛及理賠爭議調(diào)解工作；
8. 完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：
1. 具備本科及以上學歷學位；
2. 擁有2年以上壽險運營領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 工作細致耐心，具備較強的責任意識；
4. 具備良好的學習能力與任務(wù)執(zhí)行力。