日常運(yùn)維要求：
1、面向集團(tuán)海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶，負(fù)責(zé)處理用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各類異常情況，包括系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、流程執(zhí)行及系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等問(wèn)題，能夠獨(dú)立分析問(wèn)題原因并指導(dǎo)用戶完成解決，或提供清晰的操作指引，全程跟進(jìn)直至問(wèn)題閉環(huán)，并接受用戶滿意度反饋；
2、對(duì)接海外區(qū)域運(yùn)維中心L1人員，完成事件升級(jí)、工單轉(zhuǎn)派，并協(xié)同總部L2團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)事件處理；
3、確保服務(wù)工單從創(chuàng)建到關(guān)閉的全生命周期管理實(shí)現(xiàn)閉環(huán)；
4、提供各IT專業(yè)系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程與規(guī)范操作咨詢服務(wù)；
5、參與IT事件所涉系統(tǒng)變更后的驗(yàn)證與后續(xù)跟蹤工作；
6、根據(jù)實(shí)際運(yùn)維需求，組織面向一線運(yùn)維、普通用戶及關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)支持；
7、負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人未能識(shí)別問(wèn)題的補(bǔ)充響應(yīng)與處置。

任職要求：
1、具備2年以上Oracle ERP\SAP FICO等財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維或?qū)嵤┙?jīng)歷，熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程；
2、掌握EBS財(cái)務(wù)模塊的系統(tǒng)流程與配置功能（AP/AR/GL/FA/CST），有制造行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施或系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備數(shù)據(jù)庫(kù)增刪改查語(yǔ)句編寫能力，能熟練運(yùn)用PL/SQL進(jìn)行存儲(chǔ)過(guò)程查詢操作；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力和文檔整理能力，配合事件經(jīng)理輸出工單分析報(bào)告，對(duì)高頻重復(fù)事件開展TOP問(wèn)題分析并提出優(yōu)化建議；
5、負(fù)責(zé)匯總工單中常見問(wèn)題，建設(shè)知識(shí)庫(kù)與幫助中心，編制運(yùn)維操作手冊(cè)，為內(nèi)外部人員提供培訓(xùn)與技術(shù)支持；
6、具備英文讀寫能力，口語(yǔ)不作硬性要求；

三、工作時(shí)間
八小時(shí)工作制分為三個(gè)班次：
? 早班（中國(guó)時(shí)間 8:40-18:10）； 早班需現(xiàn)場(chǎng)打卡
? 午班（中國(guó)時(shí)間 14:00-23:30）； 午班14點(diǎn)至20點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，20點(diǎn)至23點(diǎn)30分遠(yuǎn)程辦公，下班打卡可補(bǔ)簽
? 晚班（中國(guó)時(shí)間 23:00-第二天08:30）； 晚班為遠(yuǎn)程辦公，支持打卡補(bǔ)簽