高級用戶運營專員(周六周日休息)
7000-12000元/月【關于我們:西南教培龍頭企業(yè)】
極客未來教育于2011年扎根西南,14年專注數(shù)學思維教育(小初高全覆蓋),依托自主研發(fā)課程與高品質(zhì)服務,實現(xiàn)持續(xù)盈利增長,穩(wěn)居西南地區(qū)數(shù)學教育培訓領軍地位
【崗位職責】
(1)客戶全生命周期管理:參與公司級客戶發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,協(xié)助搭建覆蓋客戶全周期的運營管理體系框架、核心指標與關鍵機制,并推進實施與日常維護,涵蓋新用戶引導、活躍用戶維系及流失用戶召回等環(huán)節(jié);
(2)客戶分層體系構建與增長策略設計:系統(tǒng)梳理客戶價值路徑,建立用戶分級模型,針對不同層級客戶制定差異化運營方案,識別關鍵價值節(jié)點、潛在流失風險與增長突破口,提升用戶滿意度與粘性;參與轉(zhuǎn)介紹、裂變傳播等增長機制的策略設計,支持策略測試與迭代優(yōu)化;
(3)痛點問題解決與執(zhí)行落地:收集并分析客戶使用數(shù)據(jù)及服務目標達成情況,制定針對性解決方案并推動實施,輸出復盤總結與改進意見;
(4)數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察:深入挖掘客戶行為與反饋數(shù)據(jù),主導客戶數(shù)據(jù)分析工作,提煉核心需求、痛點及行為規(guī)律;基于洞察成果,設計并輸出客戶分層模型、用戶畫像、精準觸達策略及忠誠度提升可行方案;
(5)客戶旅程優(yōu)化推進:繪制并解析關鍵客戶旅程圖譜,發(fā)現(xiàn)體驗卡點與優(yōu)化空間,協(xié)調(diào)跨部門資源,推動客戶體驗改善項目落地執(zhí)行。
【任職資格】
(1)本科及以上學歷,市場營銷、數(shù)據(jù)分析、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先,熟練掌握至少一種數(shù)據(jù)分析工具;
(2)3年以上客戶運營、用戶增長、客戶成功、CRM策略或客戶洞察分析相關工作經(jīng)驗;
(3)深度參與過客戶運營體系升級、增長策略制定或客戶體驗優(yōu)化項目,具備實際策略設計與落地經(jīng)驗;
(4)具備良好的溝通表達能力與跨團隊協(xié)作意識。
【薪資福利】
1、薪資:月綜合薪資7K-12K,固定薪資+季度績效
2、福利:五險一金+周末雙休+交通補貼+績效獎金+休閑下午茶+豐富團建活動
【極客亮點】
1、溫馨有愛的團隊氛圍
2、積極進取的同事伙伴
3、廣闊快速的成長平臺
4、整潔舒適的辦公環(huán)境
5、富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務內(nèi)容