【關于我們：西南教培龍頭企業(yè)】
極客未來教育于2011年扎根西南，14年專注數(shù)學思維教育（小初高全覆蓋），依托自主研發(fā)課程與高品質(zhì)服務，實現(xiàn)持續(xù)盈利增長，穩(wěn)居西南地區(qū)數(shù)學教育培訓領軍地位

【崗位職責】
（1）客戶全生命周期管理：參與公司級客戶發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助搭建覆蓋客戶全周期的運營管理體系框架、核心指標與關鍵機制，并推進實施與日常維護，涵蓋新用戶引導、活躍用戶維系及流失用戶召回等環(huán)節(jié)；
（2）客戶分層體系構建與增長策略設計：系統(tǒng)梳理客戶價值路徑，建立用戶分級模型，針對不同層級客戶制定差異化運營方案，識別關鍵價值節(jié)點、潛在流失風險與增長突破口，提升用戶滿意度與粘性；參與轉(zhuǎn)介紹、裂變傳播等增長機制的策略設計，支持策略測試與迭代優(yōu)化；
（3）痛點問題解決與執(zhí)行落地：收集并分析客戶使用數(shù)據(jù)及服務目標達成情況，制定針對性解決方案并推動實施，輸出復盤總結與改進意見；
（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察：深入挖掘客戶行為與反饋數(shù)據(jù)，主導客戶數(shù)據(jù)分析工作，提煉核心需求、痛點及行為規(guī)律；基于洞察成果，設計并輸出客戶分層模型、用戶畫像、精準觸達策略及忠誠度提升可行方案；
（5）客戶旅程優(yōu)化推進：繪制并解析關鍵客戶旅程圖譜，發(fā)現(xiàn)體驗卡點與優(yōu)化空間，協(xié)調(diào)跨部門資源，推動客戶體驗改善項目落地執(zhí)行。

【任職資格】
（1）本科及以上學歷，市場營銷、數(shù)據(jù)分析、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先，熟練掌握至少一種數(shù)據(jù)分析工具；
（2）3年以上客戶運營、用戶增長、客戶成功、CRM策略或客戶洞察分析相關工作經(jīng)驗；
（3）深度參與過客戶運營體系升級、增長策略制定或客戶體驗優(yōu)化項目，具備實際策略設計與落地經(jīng)驗；
（4）具備良好的溝通表達能力與跨團隊協(xié)作意識。

【薪資福利】
1、薪資：月綜合薪資7K-12K，固定薪資+季度績效
2、福利：五險一金+周末雙休+交通補貼+績效獎金+休閑下午茶+豐富團建活動

【極客亮點】
1、溫馨有愛的團隊氛圍
2、積極進取的同事伙伴
3、廣闊快速的成長平臺
4、整潔舒適的辦公環(huán)境
5、富有挑戰(zhàn)性的業(yè)務內(nèi)容