崗位職責(zé)：
1. 快速響應(yīng)并妥善處理客戶在產(chǎn)品方面的疑問與查詢，對(duì)已下單未付款的訂單進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)，協(xié)助客戶完成購買流程；
2. 負(fù)責(zé)售中售后問題的協(xié)調(diào)處理，及時(shí)對(duì)接運(yùn)營售后團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定客戶情緒，提高整體服務(wù)體驗(yàn)滿意度；
3. 對(duì)平臺(tái)反饋的問題、客戶投訴等進(jìn)行整理分析，準(zhǔn)確登記相關(guān)信息，形成客訴記錄表，并針對(duì)集中性問題實(shí)施統(tǒng)一應(yīng)對(duì)方案。

崗位要求：
1. 熟悉主流電商平臺(tái)（如天貓/京東/抖音/拼多多等）客服溝通工具的操作與使用；
2. 具備一年以上電商領(lǐng)域在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3. 性格開朗，耐心細(xì)致，富有責(zé)任感和進(jìn)取心，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及一定的抗壓能力；
4. 熟練掌握電腦操作，打字速度不低于50字/分鐘，熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件，能使用常用函數(shù)（如Vlookup等）；
5. 精通辦公自動(dòng)化工具，打字速度高于35字/分鐘。

薪資：底薪4k+值班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+年底獎(jiǎng)勵(lì)+入職社保
上班時(shí)間：實(shí)行早中晚三班輪崗制
早班（8:00-16:00）
中班（9:00-18:30，含1.5小時(shí)午休）
晚班（15:00-23:00，居家辦公）
月休6天