崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理用戶在使用集團(tuán)各類產(chǎn)品過(guò)程中提出的咨詢、建議及投訴等相關(guān)問(wèn)題。
2. 通過(guò)在線文字溝通方式與多位用戶同時(shí)互動(dòng)，準(zhǔn)確理解每位用戶需求并及時(shí)提供有效解決方案。
3. 按照業(yè)務(wù)規(guī)范，記錄并反饋異常情況或具有價(jià)值的信息，協(xié)同相關(guān)部門(mén)推進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。
4. 按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范及信息保密相關(guān)制度。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞，具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 具備較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。
3. 熟悉常用Office辦公軟件（如Word、Excel）操作，打字速度達(dá)到55字/分鐘以上。
4. 具備良好的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力和協(xié)作意識(shí)，能適應(yīng)輪班安排及臨時(shí)加班需求。

薪資構(gòu)成：基礎(chǔ)薪資4-5k+月度績(jī)效獎(jiǎng)金+餐費(fèi)補(bǔ)貼+夜班津貼，綜合薪資5-7k
工作時(shí)間：輪班輪休，月休8天
工作地址：佳辰國(guó)際中心，預(yù)計(jì)下半年會(huì)搬遷至光環(huán)購(gòu)物公園(東大路地鐵口)