客服管家崗位基本職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理處客戶接待、辦公接待，以及客服中心前臺(tái)秩序維護(hù)與資料歸檔工作；
2、辦理入住（更戶）手續(xù)及相關(guān)登記事項(xiàng)，及時(shí)更新業(yè)主信息資料；
3、受理住戶報(bào)修并安排對(duì)接，辦理裝修備案相關(guān)手續(xù)；
4、辦理各類(lèi)證件及協(xié)助收取物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等相關(guān)費(fèi)用；
5、處理客戶一般性問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)類(lèi)投訴的受理、跟進(jìn)處理及回訪工作；
6、參與組織與實(shí)施業(yè)主活動(dòng)項(xiàng)目；
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理制度，發(fā)現(xiàn)影響職業(yè)健康安全的情況須及時(shí)向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并熟悉相關(guān)環(huán)境因素與危險(xiǎn)源；
8、具備與業(yè)委會(huì)溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解業(yè)委會(huì)成立流程者更佳。