崗位要求：

1. 醫(yī)療合規(guī)與質(zhì)量管控
（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療美容行業(yè)相關(guān)法規(guī)，牽頭構(gòu)建機(jī)構(gòu)《醫(yī)療合規(guī)管理體系》，覆蓋醫(yī)美項(xiàng)目資質(zhì)備案、醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)資格審核及醫(yī)療文書規(guī)范化管理，確保杜絕超范圍執(zhí)業(yè)、無(wú)證上崗等違規(guī)行為；
（2）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，制定各類醫(yī)美項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），明確術(shù)后護(hù)理規(guī)范與并發(fā)癥應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，定期檢查醫(yī)療記錄的完整性，防范醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生；
（3）統(tǒng)籌醫(yī)美耗材的采購(gòu)與庫(kù)存管理，確保所用物料均為“械字號(hào)”合規(guī)產(chǎn)品，具備齊全的供應(yīng)與銷售資質(zhì)文件，建立完善的耗材追溯體系，嚴(yán)禁使用過(guò)期或不合格材料。

2. 客戶全流程服務(wù)管理
（1）優(yōu)化客戶術(shù)前服務(wù)流程，主導(dǎo)搭建“醫(yī)療咨詢—方案評(píng)估—知情告知”閉環(huán)體系，確保咨詢顧問根據(jù)客戶需求提供專業(yè)建議，并由執(zhí)業(yè)醫(yī)師完成最終面診確認(rèn)，充分告知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，簽署合規(guī)《知情同意書》，防止過(guò)度宣傳或虛假承諾；
（2）加強(qiáng)客戶術(shù)中與術(shù)后服務(wù)銜接，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)落實(shí)術(shù)中關(guān)懷，建立系統(tǒng)化術(shù)后隨訪機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)客戶恢復(fù)情況，妥善處理術(shù)后疑問與異常反應(yīng)，提升客戶滿意度與口碑推薦率；
（3）高效應(yīng)對(duì)客戶投訴與糾紛，協(xié)同醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提出專業(yè)解決方案，堅(jiān)持“遵循醫(yī)學(xué)規(guī)范 + 有效溝通”雙原則化解矛盾，防止問題升級(jí)為醫(yī)療爭(zhēng)議或負(fù)面輿情。

3. 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌與業(yè)績(jī)達(dá)成
（1）結(jié)合機(jī)構(gòu)年度發(fā)展規(guī)劃，制定月度及季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，明確收入指標(biāo)與成本控制要求，并將任務(wù)合理分解至各崗位，通過(guò)周度運(yùn)營(yíng)復(fù)盤會(huì)跟蹤執(zhí)行進(jìn)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整策略；
（2）推動(dòng)醫(yī)美項(xiàng)目落地運(yùn)營(yíng)，依據(jù)市場(chǎng)需求和機(jī)構(gòu)特色策劃推廣方案，整合線上線下資源，吸引精準(zhǔn)客群到店消費(fèi)，同時(shí)注重獲客效率與成本管控；
（3）推進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，搭建機(jī)構(gòu)核心數(shù)據(jù)看板，持續(xù)監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，按月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識(shí)別問題并實(shí)施針對(duì)性優(yōu)化措施。

4. 外部關(guān)系與風(fēng)險(xiǎn)防控
（1）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的日常對(duì)接，配合完成醫(yī)美機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)及各類專項(xiàng)檢查，實(shí)時(shí)掌握政策變動(dòng)，保障機(jī)構(gòu)合法合規(guī)運(yùn)行；
（2）定期組織內(nèi)部合規(guī)自查，識(shí)別潛在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題制定整改方案并監(jiān)督落實(shí)，預(yù)防因違規(guī)行為導(dǎo)致行政處罰、停業(yè)整頓等嚴(yán)重后果。

三、任職要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求
（1）大專及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)療美容技術(shù)、醫(yī)院管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
（2）具有3年以上正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)（含診所、門診部、醫(yī)院醫(yī)美科）運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟知醫(yī)美領(lǐng)域法律法規(guī)（如《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》《醫(yī)療廣告管理辦法》），掌握常見醫(yī)美項(xiàng)目（手術(shù)類、微創(chuàng)類、光電類）的操作流程與風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)；
（3）具備醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（醫(yī)師、護(hù)士）管理經(jīng)歷，能夠順暢協(xié)調(diào)醫(yī)療與運(yùn)營(yíng)兩端工作，無(wú)任何醫(yī)美機(jī)構(gòu)違法違規(guī)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)記錄。