崗位職責
1. 響應全球銷服及零售類系統(tǒng)用戶的各類服務需求，提供切實可行的解決方案，并依據ITSM標準流程執(zhí)行系統(tǒng)支持工作，及時將復雜問題轉交產研團隊處理；
2. 聚焦服務質量相關指標，圍繞既定目標持續(xù)優(yōu)化改進薄弱環(huán)節(jié)；
3. 持續(xù)跟進業(yè)務系統(tǒng)用戶反饋，開展反饋內容的分析與提煉，推動系統(tǒng)優(yōu)化及相關需求實施，同步更新問題解決進展與成效；
4. 對高頻發(fā)生的問題場景進行歸納總結，形成可復用的知識內容，提升整體問題處理效率；
5. 針對一線提出的系統(tǒng)異常情況，能夠準確識別風險并快速完成內部上報，協調完成用戶端信息收集與傳遞；
6. 定期按周或月完成系統(tǒng)問題分布、團隊服務表現等數據的整理與分析工作；

能力要求
1、大專及以上學歷，計算機、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、能適應輪班工作機制。服務時段可能根據確認后的業(yè)務需要動態(tài)調整以滿足保障要求，部分業(yè)務輪班周期為7*15（9:00-22:00）
3、熟悉ITSM或ITR體系，掌握服務請求、服務臺、問題管理、變更管理等相關流程；
4、具備良好的跨部門溝通協調能力，可高效聯動業(yè)務、產品及研發(fā)團隊；
5、具有線下零售POS（必備）、B端銷售ERP（必備）領域相關經驗，或在大型品牌企業(yè)有同類崗位工作經驗者優(yōu)先；
6、學習能力強，具備多系統(tǒng)并行運維支持能力，可根據實際需要快速承接銷售、零售、服務域內不同系統(tǒng)的運營維護任務