門店零售POS系統(tǒng)-運維服務臺工程師

崗位職責
1. 響應全球銷售及零售類系統(tǒng)用戶的各類服務需求，提供有效解決方案，并依流程將復雜問題及時轉交產(chǎn)研團隊，遵循ITSM規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)支持工作；
2. 聚焦服務質量指標，依據(jù)目標持續(xù)優(yōu)化服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；
3. 主動跟進業(yè)務系統(tǒng)用戶反饋，開展分析與歸因，推動系統(tǒng)優(yōu)化及相關需求實施，同步驗證并反饋改進成效；
4. 對高頻問題場景具備總結歸納能力，形成可復用的知識內容以提升整體處理效率；
5. 針對一線提出的系統(tǒng)異常，能夠準確識別風險，迅速完成內部上報，并協(xié)同完成信息收集與傳遞；
6. 定期按周或月輸出系統(tǒng)問題分布、團隊服務表現(xiàn)等維度的分析報告

任職要求：
1、大專及以上學歷，計算機、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、能適應輪班工作機制。服務時段可能根據(jù)確認的業(yè)務需要動態(tài)調整以滿足保障要求，部分崗位輪班周期為7*15小時（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR框架，掌握服務請求、服務臺、問題管理、變更管理等核心流程；
4、具備良好的跨團隊溝通協(xié)調能力，可高效聯(lián)動業(yè)務、產(chǎn)品及研發(fā)人員；
5、具有線下零售POS（必需）、B端銷售ERP（必需）相關領域經(jīng)驗，或曾在大型品牌企業(yè)從事相關工作者優(yōu)先；
6、學習能力強，具備多系統(tǒng)并行運維支持能力，可根據(jù)業(yè)務需要快速承接銷售、零售、服務域內不同系統(tǒng)的運維任務