一、售前
1. 協(xié)同咨詢師或咨詢總監(jiān)，提前完成客戶背景分析；
2. 客戶到院時(shí)負(fù)責(zé)接待，開(kāi)展前期溝通（掌握客戶需求、介紹咨詢師或咨詢總監(jiān)專業(yè)優(yōu)勢(shì)等）；
3. 與咨詢師或咨詢總監(jiān)對(duì)接，傳遞客戶信息及潛在項(xiàng)目挖掘情況；
4. 協(xié)助咨詢師或咨詢總監(jiān)建立并完善客戶資料，出具《項(xiàng)目確認(rèn)單》、《手術(shù)通知單》、《體檢單》等文件，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容及收費(fèi)明細(xì)；
5. 跟進(jìn)費(fèi)用收取，在項(xiàng)目確定后及時(shí)提醒注意事項(xiàng)并告知相關(guān)流程；
6. 將客戶交接至分診環(huán)節(jié)，引導(dǎo)進(jìn)入醫(yī)護(hù)部門；
7. 關(guān)注客戶就診進(jìn)度，配合現(xiàn)場(chǎng)等候安排；
8. 術(shù)后進(jìn)行注意事項(xiàng)說(shuō)明，協(xié)助客戶順利離院。

二、售后
1. 提供術(shù)后持續(xù)服務(wù)，每日提醒護(hù)理要點(diǎn)，解答客戶疑問(wèn)（術(shù)后7天內(nèi)每日跟進(jìn)）；
2. 掌握客戶恢復(fù)進(jìn)展，給予情緒支持與心理疏導(dǎo)；
3. 按周期回訪客戶，協(xié)助預(yù)約下次到院時(shí)間，并將預(yù)約信息同步至相關(guān)組。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，熱愛(ài)醫(yī)美領(lǐng)域，具備渠道合作醫(yī)院客服經(jīng)歷者優(yōu)先；
2. 年齡21-30歲，有美容師、美容導(dǎo)師或同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者更佳；
3. 身體健康，形象良好，氣質(zhì)出眾；
4. 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)與書面溝通能力；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能為顧客形象管理提供專業(yè)且合理的建議。