錄音質(zhì)檢專員
工作內(nèi)容：
對(duì)客服通話錄音、在線聊天記錄進(jìn)行抽檢與評(píng)分，核查服務(wù)規(guī)范、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性。
按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)記錄問(wèn)題，形成質(zhì)檢報(bào)表，反饋服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)點(diǎn)。
協(xié)助客服主管梳理問(wèn)題，參與服務(wù)流程、話術(shù)優(yōu)化。
跟進(jìn)問(wèn)題整改，跟蹤質(zhì)檢結(jié)果閉環(huán)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
熟悉客服質(zhì)檢流程，有客服質(zhì)檢 / 客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
細(xì)心負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，數(shù)據(jù)敏感，溝通表達(dá)清晰。
熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成質(zhì)檢報(bào)表與分析。
有網(wǎng)約車、出行、電商、呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。