錄音質(zhì)檢專員3人
工作內(nèi)容：
對客服通話錄音、在線聊天記錄進行抽檢與評分，核查服務規(guī)范、話術標準、業(yè)務準確性。
按質(zhì)檢標準記錄問題，形成質(zhì)檢報表，反饋服務風險與改進點。
協(xié)助客服主管梳理問題，參與服務流程、話術優(yōu)化。
跟進問題整改，跟蹤質(zhì)檢結果閉環(huán)，提升整體服務質(zhì)量。
任職要求：
熟悉客服質(zhì)檢流程，有客服質(zhì)檢 / 客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。
細心負責，原則性強，數(shù)據(jù)敏感，溝通表達清晰。
熟練使用辦公軟件，能獨立完成質(zhì)檢報表與分析。
有網(wǎng)約車、出行、電商、呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。