團(tuán)隊(duì)管理，數(shù)據(jù)分析
4000-7000元/月
投遞簡(jiǎn)歷
陜西-寶雞-渭濱區(qū)
1年以下
1-2人
社保 · 交通補(bǔ)助 · 五險(xiǎn)
彈性工作制
國(guó)內(nèi)院校優(yōu)先
互聯(lián)網(wǎng)/科技 · 互聯(lián)網(wǎng)金融 · 其他行業(yè)
其他產(chǎn)品/服務(wù)
無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求
2026-03-04 10:08:09 更新
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西安極加信息科技有限責(zé)任公司寶雞分公司
最近在線時(shí)間：2026-03-04 10:08:09
電話：184********
地址：陜西省寶雞市渭濱區(qū)濱河南路1號(hào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓906
職位描述
招聘主管2人
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常排班、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律與人員分工，保障客服崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)質(zhì)量管控：監(jiān)控客服接線、在線回復(fù)、工單處理質(zhì)量，抽查錄音 / 聊天記錄，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，降低投訴率。
承接并推動(dòng)客服核心：響應(yīng)時(shí)效、接通率、解決率、滿意度、差評(píng)率、重復(fù)投訴率等。
投訴與糾紛處理
負(fù)責(zé)升級(jí)投訴、重大客訴、疑難問(wèn)題的跟進(jìn)與閉環(huán)處理，及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件。
培訓(xùn)與賦能：對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，對(duì)老員工做業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)、技能提升，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
氛圍與激勵(lì)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣，做好溝通疏導(dǎo)，降低人員流失。
求職提醒：求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用，謹(jǐn)防詐騙！若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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