門店零售POS系統(tǒng)-運維服務臺工程師

崗位職責
1. 負責響應全球銷服及零售類系統(tǒng)用戶的各類服務需求，提供有效解決方案，并依ITSM規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)支持工作，對復雜問題及時轉(zhuǎn)交產(chǎn)研團隊處理；
2. 關注服務過程中的質(zhì)量指標，依據(jù)目標持續(xù)優(yōu)化服務流程，推動服務質(zhì)量提升；
3. 收集并跟進業(yè)務系統(tǒng)用戶反饋，開展分析與歸因，推動系統(tǒng)優(yōu)化及相關需求實施，同步驗證改進成效；
4. 對高頻問題場景進行歸納總結(jié)，沉淀標準化應對方案，形成知識資產(chǎn)以提高后續(xù)處理效率；
5. 針對一線上報的系統(tǒng)異常，具備快速識別能力，及時組織內(nèi)部升級并協(xié)調(diào)完成信息收集與傳遞；
6. 定期按周或月輸出系統(tǒng)問題分布、團隊服務表現(xiàn)等維度的數(shù)據(jù)分析與總結(jié)報告。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，計算機、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 可接受輪班安排，服務時段可能根據(jù)已確認的業(yè)務需要動態(tài)調(diào)整，部分崗位輪班周期為7*15小時（9:00-22:00）；
3. 熟悉ITSM或ITR框架，掌握服務請求、服務臺、問題管理、變更管理等核心流程；
4. 具備良好的跨團隊溝通協(xié)作能力，能高效聯(lián)動業(yè)務、產(chǎn)品與研發(fā)人員推進問題解決；
5. 擁有線下零售POS（必需）、B端銷售ERP（必需）相關系統(tǒng)經(jīng)驗，或曾在大型品牌企業(yè)從事同類崗位者優(yōu)先；
6. 學習能力強，具備多系統(tǒng)并行運維支持能力，可根據(jù)業(yè)務需要快速承接銷售、零售、服務領域內(nèi)不同系統(tǒng)的運維任務