運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)前線(xiàn)的“作戰(zhàn)參謀”與“系統(tǒng)管家”。一端連接系統(tǒng)支持，保障電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高效使用各類(lèi)工具；一端深入數(shù)據(jù)洞察，從流程與結(jié)果中識(shí)別問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)效率提升，是扎根實(shí)戰(zhàn)、協(xié)同推進(jìn)的運(yùn)營(yíng)角色。
以下崗位職責(zé)為兩個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的整合職責(zé)說(shuō)明，實(shí)際分工將由兩人共同承擔(dān)。

核心職責(zé)
1. 資方協(xié)作與異常處理
（1）作為資方（引流方）的日常對(duì)接窗口，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶(hù)在貸款申請(qǐng)過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、數(shù)據(jù)傳輸異常、資質(zhì)審核疑問(wèn)等具體問(wèn)題。
（2）聯(lián)動(dòng)技術(shù)、風(fēng)控及外部資方團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題排查與閉環(huán)，確保合作渠道流轉(zhuǎn)高效穩(wěn)定。

2. 系統(tǒng)培訓(xùn)與使用監(jiān)督
（1）培訓(xùn)實(shí)施：組織開(kāi)展電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在CRM系統(tǒng)、外呼平臺(tái)、進(jìn)件系統(tǒng)等工具的常規(guī)操作培訓(xùn)，保障新老員工準(zhǔn)確掌握使用方法。
（2）規(guī)范核查：定期檢查銷(xiāo)售人員系統(tǒng)操作合規(guī)情況，包括客戶(hù)信息填寫(xiě)完整性、跟進(jìn)記錄更新及時(shí)性、進(jìn)件材料準(zhǔn)確性等。
（3）需求整理：收集一線(xiàn)使用過(guò)程中的痛點(diǎn)與建議，反饋至相關(guān)部門(mén)，助力系統(tǒng)功能迭代與流程優(yōu)化。

3. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略支持
（1）建立并維護(hù)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)看板，涵蓋線(xiàn)索轉(zhuǎn)化效率、人均產(chǎn)出、系統(tǒng)使用合規(guī)率等關(guān)鍵指標(biāo)。
（2）基于數(shù)據(jù)分析定位團(tuán)隊(duì)執(zhí)行偏差、流程堵點(diǎn)或個(gè)體能力短板，提出可落地的優(yōu)化方案。
（3）協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管完成專(zhuān)項(xiàng)分析任務(wù)及每周/每月運(yùn)營(yíng)回顧報(bào)告。

任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與背景
具備1年以上電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售支持、培訓(xùn)組織或數(shù)據(jù)處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有金融、信貸、車(chē)抵貸行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可考慮。

2. 核心素質(zhì)
溝通推動(dòng)力：能與資方、技術(shù)、銷(xiāo)售等多方有效協(xié)作，推動(dòng)跨部門(mén)事項(xiàng)落地。
業(yè)務(wù)理解力：快速掌握電銷(xiāo)作業(yè)流程與系統(tǒng)運(yùn)作邏輯，具備實(shí)操視角。
執(zhí)行閉環(huán)力：工作有始有終，任務(wù)有反饋，問(wèn)題有跟進(jìn)。
細(xì)致耐壓力：面對(duì)重復(fù)性核查與零散問(wèn)題處理，保持專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)態(tài)度。