崗位職責：
1.負責接聽客戶來電、回復在線咨詢，及時解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問題
2. 準確記錄客戶訴求并錄入系統(tǒng)，跟進處理進度，確保閉環(huán)反饋
3. 主動識別客戶潛在需求，提供合理建議，提升服務滿意度與客戶粘性
4. 協(xié)同運營、物流、技術(shù)等部門，高效推動跨部門問題解決
5.定期匯總常見問題及優(yōu)化建議，助力服務流程與話術(shù)持續(xù)完善

任職要求：
1.普通話標準流利，具備良好的溝通表達與情緒管理能力
2. 有客戶服務意識，耐心細致，責任心強，抗壓能力良好
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學歷不限，有1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
5. 接受輪班制安排，能適應快節(jié)奏服務工作