跨境電商客服主管(服裝/包吃住)
8000-13000元/月職責(zé)描述: 1、前期負(fù)責(zé)跨境電商客服的各項(xiàng)日常工作,包括售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作; 2、后期團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張,負(fù)責(zé)客服人員的管理,培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案; 3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范,售前售后等疑難問(wèn)題的解決; 4、對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)及其他部門(mén)溝通跟進(jìn); 5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、物流及溝通技巧培訓(xùn); 6、定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告,特別是針對(duì)客訴、物流集中處理和改進(jìn)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、有阿里國(guó)際站客服、亞馬遜客服、Ebay客服、速賣(mài)通客服等跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、1年以上管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、熟悉海外電商平臺(tái)規(guī)則.客服分流.績(jī)效KPI.客服獎(jiǎng)懲制度者優(yōu)先; 5、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法; 6、有制作培訓(xùn)課件能力,熟練掌握WORD,EXCEL,PPT; 7、有擔(dān)當(dāng)精神,敬業(yè),抗壓,良好的服務(wù)意識(shí).較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 工作待遇: 1.單雙休,8:50-12:00 13:30-18:00,無(wú)加班文化,但要求敬崗愛(ài)業(yè); 2.鄰近地鐵站,出行無(wú)憂,包過(guò)渡性住宿,包2餐,葷素搭配,營(yíng)養(yǎng)健康; 3.入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)一金,并且經(jīng)常會(huì)組織各種活動(dòng); 4.入職即享兩周帶薪春節(jié)假期,豐厚年終獎(jiǎng)金等?!笓Q來(lái)碎銀幾兩,去解這世間萬(wàn)種慌張」 5.完備的晉升通道,橫向縱向可供選擇,自動(dòng)晉升機(jī)制無(wú)需等待無(wú)需醞釀加薪話術(shù) 關(guān)于鑫飛揚(yáng): 1.【15年專注數(shù)碼印花,多條第二曲線活力增收,打工皇帝就是你】 2010年成立,專注數(shù)碼印花機(jī)器和耗材15年,致力于成為數(shù)碼印花行業(yè)的領(lǐng)航者,不斷開(kāi)拓新的事業(yè)部,目前已有熱轉(zhuǎn)印、白墨燙畫(huà)、水轉(zhuǎn)印、服裝等多個(gè)事業(yè)部,銷售業(yè)績(jī)一路增長(zhǎng)領(lǐng)先,年銷售額達(dá)4億元,人均月收入輕松過(guò)萬(wàn),關(guān)鍵崗位更可達(dá)到年薪50-100萬(wàn)元不等; 2.【地表最強(qiáng)90后團(tuán)隊(duì),沒(méi)有腹黑心機(jī)怪,獎(jiǎng)金晉升靠實(shí)力才帥】 我們是一個(gè)年輕、有夢(mèng)想的90后團(tuán)隊(duì),現(xiàn)有員工近100人,85后智慧大管理扁平化,開(kāi)放與尊重都給你,沒(méi)有什么論資排輩,只以能力論英雄,你的晉升你說(shuō)了算; 3.【地鐵上蓋讓你多睡30分鐘,拯救你的黑眼圈從減少通勤時(shí)間做起!】 優(yōu)越全新辦公室11月正式入駐,離地鐵7號(hào)線謝村地鐵站C出口不到50米,距離廣州南站2個(gè)站,交通便利,絕對(duì)支持你來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的周末旅行; 4.【鑫飛揚(yáng)會(huì)帶你乘風(fēng)破浪,哪怕最平凡的崗位也能給你非凡的成長(zhǎng)】 在這里,沒(méi)有你想不到的成長(zhǎng),只有你做不到的努力,只要你跟我們的價(jià)值觀一致,味道相同,不甘做一條咸魚(yú),你一定能在鑫飛揚(yáng)創(chuàng)造出非凡的成績(jī),獲得你想要的東西! 5.我們不需要一塊床板,因?yàn)檫@里沒(méi)有人能躺平; 6.我們不需要一塊船槳,因?yàn)檫@里沒(méi)有人能劃水; 7.我們不需要一張漁網(wǎng),因?yàn)檫@里沒(méi)有人能摸魚(yú); 8.我們不需要一個(gè)龜殼,因?yàn)檫@里沒(méi)有人能退縮; 9.我們需要一個(gè)驍勇善戰(zhàn)的你,與我們一起沖鋒陷陣,攻占一座座城池堡壘,成為T(mén)OP! 10.有了你,我們就會(huì)十全十美!