本崗位為浙商中拓（浙江）新能源科技有限公司外包崗位，介意者慎投~

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)騎手關(guān)于換電業(yè)務(wù)的咨詢與投訴電話，及時(shí)響應(yīng)在線客服請(qǐng)求，準(zhǔn)確解答相關(guān)問(wèn)題；
2、協(xié)助處理騎手在換電過(guò)程中出現(xiàn)的電柜開(kāi)倉(cāng)異常、電池故障等情況，迅速判斷原因并提供有效解決方案；
3、完整記錄客戶反饋及業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容，提煉關(guān)鍵信息并傳遞至對(duì)應(yīng)部門，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)展；
4、開(kāi)展套餐逾期用戶的電話回訪工作（非銷售類任務(wù)）。

崗位要求：
1、普通話規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流暢，具備良好的溝通能力，能精準(zhǔn)捕捉騎手訴求；
2、邏輯思維清晰，面對(duì)突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、緊急換電）能快速分析并提出合理應(yīng)對(duì)措施；
3、有客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮，了解外賣行業(yè)或熟悉換電業(yè)務(wù)者更具優(yōu)勢(shì)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，能夠適應(yīng)輪班及夜班工作安排；
5、居家辦公班次需配備穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)和獨(dú)立安靜的工作環(huán)境。

福利待遇:
保障工資1310元+學(xué)歷補(bǔ)貼（大專50，本科100）+崗位工資+獎(jiǎng)金，綜合應(yīng)發(fā)7000-7500元/月。

工作時(shí)間：
輪班制（做四休二）
早班：08:30-20:30
中班：12:00-22:00
夜班：20:30-08:30（全程居家辦公）
特別說(shuō)明：如周末安排班次，所有班次均居家辦公，無(wú)需到崗。

上班地址：
杭州-浙商中拓總部大樓