一、工作職責(zé)
1、用戶溝通與對(duì)接：
*作為項(xiàng)目與指定用戶群體的主要溝通接口，建立并維護(hù)良好關(guān)系。
*及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)和處理用戶通過(guò)郵件、即時(shí)通訊工具、電話等渠道提出的咨詢、問(wèn)題及需求。
*清晰傳達(dá)項(xiàng)目信息、進(jìn)度更新及解決方案給用戶。
2、問(wèn)題響應(yīng)與協(xié)調(diào)：
*記錄、分類(lèi)、跟蹤用戶反饋的問(wèn)題和需求，確保信息完整準(zhǔn)確。
*在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如開(kāi)發(fā)、測(cè)試、文檔團(tuán)隊(duì)）跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度。
*及時(shí)向用戶反饋問(wèn)題處理狀態(tài)和結(jié)果。
3、簡(jiǎn)單系統(tǒng)測(cè)試支持：
*根據(jù)測(cè)試用例或說(shuō)明，執(zhí)行基礎(chǔ)的功能性回歸測(cè)試或配置項(xiàng)驗(yàn)證。
*準(zhǔn)確記錄測(cè)試步驟、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（Bug）。
*協(xié)助進(jìn)行用戶驗(yàn)收測(cè)試(UAT)的組織協(xié)調(diào)與記錄。
4、日常事務(wù)支持：
*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理整理項(xiàng)目文檔、會(huì)議記錄、報(bào)告等。
*協(xié)助管理項(xiàng)目相關(guān)的信息（如聯(lián)系人列表、常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)）。
*協(xié)助安排項(xiàng)目相關(guān)會(huì)議，并跟進(jìn)會(huì)議決議事項(xiàng)。

二、任職要求
1、專(zhuān)業(yè)要求：計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷
2、出色的溝通能力：優(yōu)秀的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，能清晰、專(zhuān)業(yè)地與用戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流；耐心、細(xì)致是必備素質(zhì)。
3、良好的協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力：能夠協(xié)調(diào)多方資源，推動(dòng)問(wèn)題解決閉環(huán)。具備基本的邏輯分析能力。
4、責(zé)任心和主動(dòng)性：工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理常規(guī)事務(wù)。
5、基礎(chǔ)Office技能：熟練使用Word、Excel（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理）、PPT、Outlook等辦公軟件。
6、學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和簡(jiǎn)單系統(tǒng)操作。

三、經(jīng)驗(yàn)要求
7、6個(gè)月以上項(xiàng)目助理、客服、技術(shù)支持或相關(guān)協(xié)調(diào)類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)；有IT或軟件項(xiàng)目環(huán)境工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

上班時(shí)間：8:30-12:00，13:30-17:30，周末雙休，五險(xiǎn)一金，帶薪假期。