1. 售后接待與咨詢： 通過在線聊天工具（如旺旺、拼多多、咚咚、飛鴿等）接待售后客戶，解答關(guān)于物流異常、產(chǎn)品使用、退換貨政策等問題。
2. 訂單售后處理：處理日常退換貨申請、退款審核、補發(fā)配件及登記。
處理快遞疑難件、丟件、簽收未收等問題件。
3. 客訴與糾紛調(diào)解：安撫客戶情緒，處理基礎(chǔ)的中差評溝通及投訴。
4. 內(nèi)部協(xié)作： 及時將產(chǎn)品質(zhì)量問題、多發(fā)漏發(fā)情況反饋給倉庫或運營部門，跟進處理進度。
5. 數(shù)據(jù)記錄： 每日記錄售后問題類型，反饋高頻售后痛點。

【任職資格】

1. 經(jīng)驗要求： 1年以上電商售后客服經(jīng)驗（有天貓/京東/拼多多/抖音等平臺經(jīng)驗者優(yōu)先）。
2. 能力與素質(zhì)：打字速度快，反應(yīng)靈敏，具備較強的抗壓能力和情緒控制能力，面對胡攪蠻纏的售后客戶能保持專業(yè)態(tài)度。
3. 職業(yè)素養(yǎng)： 具備高度的自律性，不得在工作時間擅自離崗、或用手機掛機代替電腦在線；嚴格遵守公司數(shù)據(jù)保密協(xié)議。

培訓(xùn)與考核： 公司提供免費培訓(xùn)與帶教，培訓(xùn)期考核通過后方可轉(zhuǎn)正。