電商售后客服(居家/異地辦公)
3000-4000元/月
投遞簡歷
湖北-黃岡-羅田縣
月結(jié)
1-3年
1-2人
免費(fèi)培訓(xùn)
全職
含有銷售的客服工作
接受居家辦公
倒班工作制
遠(yuǎn)程辦公
線上客服
企業(yè)內(nèi)部客服
2026-03-04 18:23:05 更新
被瀏覽:295 次
上海怡廚電子商務(wù)有限公司
最近在線時(shí)間:2026-03-04 18:23:05
電話:135********
地址:上海市金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)環(huán)東一路65弄11號(hào)2535室
職位描述
1. 售后接待與咨詢: 通過在線聊天工具(如旺旺、拼多多、咚咚、飛鴿等)接待售后客戶,解答關(guān)于物流異常、產(chǎn)品使用、退換貨政策等問題。
2. 訂單售后處理:處理日常退換貨申請(qǐng)、退款審核、補(bǔ)發(fā)配件及登記。
處理快遞疑難件、丟件、簽收未收等問題件。
3. 客訴與糾紛調(diào)解:安撫客戶情緒,處理基礎(chǔ)的中差評(píng)溝通及投訴。
4. 內(nèi)部協(xié)作: 及時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量問題、多發(fā)漏發(fā)情況反饋給倉庫或運(yùn)營部門,跟進(jìn)處理進(jìn)度。
5. 數(shù)據(jù)記錄: 每日記錄售后問題類型,反饋高頻售后痛點(diǎn)。
【任職資格】
1. 經(jīng)驗(yàn)要求: 1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)(有天貓/京東/拼多多/抖音等平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)。
2. 能力與素質(zhì):
打字速度快,反應(yīng)靈敏,具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力,面對(duì)胡攪蠻纏的售后客戶能保持專業(yè)態(tài)度。
邏輯清晰,懂得變通,既能維護(hù)公司利益,又能降低客戶損失。
3. 職業(yè)素養(yǎng): 具備高度的自律性,不得在工作時(shí)間擅自離崗、或用手機(jī)掛機(jī)代替電腦在線;嚴(yán)格遵守公司數(shù)據(jù)保密協(xié)議。
培訓(xùn)與考核: 公司提供免費(fèi)培訓(xùn)與帶教,培訓(xùn)期考核通過后方可轉(zhuǎn)正。
求職提醒:求職過程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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