1. 售后接待與咨詢： 通過在線聊天工具（如旺旺、拼多多、咚咚、飛鴿等）接待售后客戶，解答關(guān)于物流異常、產(chǎn)品使用、退換貨政策等問題。
2. 訂單售后處理：處理日常退換貨申請(qǐng)、退款審核、補(bǔ)發(fā)配件及登記。
處理快遞疑難件、丟件、簽收未收等問題件。
3. 客訴與糾紛調(diào)解：安撫客戶情緒，處理基礎(chǔ)的中差評(píng)溝通及投訴。
4. 內(nèi)部協(xié)作： 及時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量問題、多發(fā)漏發(fā)情況反饋給倉庫或運(yùn)營部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度。
5. 數(shù)據(jù)記錄： 每日記錄售后問題類型，反饋高頻售后痛點(diǎn)。

【任職資格】

1. 經(jīng)驗(yàn)要求： 1年以上電商售后客服經(jīng)驗(yàn)（有天貓/京東/拼多多/抖音等平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）。
2. 能力與素質(zhì)：
打字速度快，反應(yīng)靈敏，具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒控制能力，面對(duì)胡攪蠻纏的售后客戶能保持專業(yè)態(tài)度。
邏輯清晰，懂得變通，既能維護(hù)公司利益，又能降低客戶損失。
3. 職業(yè)素養(yǎng)： 具備高度的自律性，不得在工作時(shí)間擅自離崗、或用手機(jī)掛機(jī)代替電腦在線；嚴(yán)格遵守公司數(shù)據(jù)保密協(xié)議。

培訓(xùn)與考核： 公司提供免費(fèi)培訓(xùn)與帶教，培訓(xùn)期考核通過后方可轉(zhuǎn)正。