崗位職責(zé)：
1.接受公司系統(tǒng)化培訓(xùn)，熟練掌握金融、保險(xiǎn)及投資理財(cái)?shù)葘I(yè)知識(shí)，為客戶提供專業(yè)咨詢支持
2. 主動(dòng)開展老客戶回訪與關(guān)系維護(hù)，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，協(xié)助制定個(gè)性化財(cái)務(wù)規(guī)劃方案
3.全流程響應(yīng)客戶售后咨詢與問題反饋，高效協(xié)調(diào)資源，確保問題閉環(huán)處理與服務(wù)滿意度
4. 持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與主動(dòng)關(guān)懷提升客戶黏性與復(fù)購意愿
5.配合團(tuán)隊(duì)完成日常服務(wù)指標(biāo)，積極參與跨部門協(xié)作，共同提升整體服務(wù)品質(zhì)

任職要求：
1. 年齡25-50周歲，有金融/保險(xiǎn)行業(yè)客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬
2.學(xué)歷不限，高中及以上學(xué)歷優(yōu)先，具備基本讀寫與信息錄入能力
3.具備良好的溝通表達(dá)能力、同理心與服務(wù)意識(shí)，能耐心細(xì)致處理客戶訴求
4.責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，具備基礎(chǔ)抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5.熟練使用辦公軟件，能適應(yīng)朝九晚四、周末雙休、節(jié)假日正常休息的工作節(jié)奏