【工作內(nèi)容】
- 收集、整理客戶評價與投訴信息，開展分析并及時反饋，助力客戶滿意度提升；
- 聯(lián)動內(nèi)部相關(guān)部門，推動客戶問題的高效響應(yīng)與閉環(huán)處理；
- 歸納客戶意見與建議，輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果并提出改進(jìn)策略；
- 協(xié)助參與客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范的制定與優(yōu)化。

【任職要求】
- 具備較強(qiáng)的溝通技巧和良好的服務(wù)意識；
- 思維條理清晰，能獨(dú)立開展問題分析與應(yīng)對；
- 對數(shù)據(jù)具有敏感度，掌握基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析方法；
- 工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作節(jié)奏；
- 不限工作經(jīng)驗，有醫(yī)療行業(yè)客戶投訴處理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。