【崗位要求】：
1、負(fù)責(zé)整裝客戶高難度咨詢及復(fù)雜投訴的接聽、受理與閉環(huán)管理，主導(dǎo)處理常規(guī)流程難以推進(jìn)的疑難客訴案件；
2、針對(duì)整裝客戶提出的各類咨詢（包括工藝標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、賠償事宜等），提供專業(yè)、準(zhǔn)確、完整的解答，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范；
3、嚴(yán)格執(zhí)行平臺(tái)投訴管理規(guī)范，全程跟進(jìn)客訴處理流程，及時(shí)反饋進(jìn)展，制定個(gè)性化解決方案，持續(xù)提升客戶滿意水平；
4、高效對(duì)接城市側(cè)及合作單位，協(xié)調(diào)一線服務(wù)資源推動(dòng)客訴落地執(zhí)行，解決跨區(qū)域協(xié)作中的實(shí)際問題；
5、敏銳識(shí)別重大投訴、批量性投訴及潛在風(fēng)險(xiǎn)事件，第一時(shí)間向區(qū)域及總部上報(bào)，并同步提出有效防控建議。

【任職資格】：
1、具有專科及以上學(xué)歷；
2、具備1年以上客戶投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有裝修行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
4、愿意長(zhǎng)期在客訴管理領(lǐng)域發(fā)展并深耕；
5、熟練使用各類Office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度不低于每分鐘60字；
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，富有同理心，能站在客戶角度思考和解決問題。

【崗位班次】：9:00-18:00、10:00-19:00，上五休二，排班制