1、負(fù)責(zé)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理及信息發(fā)布工作；
2、監(jiān)管上海市各服務(wù)網(wǎng)點的信息接單與預(yù)約服務(wù)執(zhí)行情況；
3、組織并實施區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點信息員的入職培訓(xùn)、技能提升及政策傳達；
4、處理特殊用戶問題，做好溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻魸M意度；
5、統(tǒng)籌管理區(qū)域內(nèi)的信息類指標(biāo)，包括用戶滿意度、門店滿意度、客訴率、接單及時率、安裝退貨率、線上好評率等數(shù)據(jù)的監(jiān)控與應(yīng)對；
6、承擔(dān)業(yè)績KPI目標(biāo)的達成責(zé)任。

要求：
1、具備客服經(jīng)驗者優(yōu)先，特別歡迎有電器、衛(wèi)浴、建材行業(yè)售后信息管理經(jīng)驗的人員；
2、熟練使用excel和ppt，具備較強的數(shù)據(jù)分析與處理能力。