崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所轄門店的客戶投訴閉環(huán)跟蹤及業(yè)務(wù)違規(guī)行為的監(jiān)察與治理閉環(huán)；
2、針對客訴問題及違規(guī)案例進(jìn)行深入剖析，挖掘根本原因，推動前端在制度、流程等方面的迭代優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)問題的根本解決；
3、聚焦常見爭議場景，主導(dǎo)相關(guān)處理機(jī)制的建立與完善，提升區(qū)域爭議處置能力，推動區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、流程及策略的持續(xù)優(yōu)化升級，營造健康的組織競爭氛圍；
4、統(tǒng)籌陪審團(tuán)的組織與運(yùn)營工作，促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少爭議發(fā)生，提高問題處理效率；
5、推進(jìn)品質(zhì)規(guī)則的宣導(dǎo)與落地，提升組織內(nèi)對規(guī)則的理解與認(rèn)同，協(xié)同前中后臺共同夯實(shí)品質(zhì)管理基礎(chǔ)；

崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷
2、高度契合貝殼企業(yè)核心價(jià)值觀
3、具備良好的服務(wù)意識，以客戶為中心，能站在客戶立場思考和解決問題
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，能在高強(qiáng)度工作節(jié)奏下保持高度責(zé)任心，確保低出錯(cuò)率；
5、熟悉運(yùn)營邏輯，溝通能力強(qiáng)，富有同理心，堅(jiān)持原則，維護(hù)規(guī)則權(quán)威性