崗位職責(zé)：
1.通過電話、在線聊天或郵件等方式及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，準(zhǔn)確解答產(chǎn)品、訂單及售后相關(guān)問題
2. 主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問題高效解決，提升客戶滿意度
3. 規(guī)范記錄客戶信息與溝通內(nèi)容，定期整理服務(wù)案例并提出流程優(yōu)化建議
4.協(xié)助處理退換貨、投訴等異常情況，按標(biāo)準(zhǔn)流程妥善閉環(huán)
5.參與客戶服務(wù)培訓(xùn)與知識(shí)庫(kù)更新，持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽能力，親和力強(qiáng)、耐心細(xì)致
2. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)
3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與情緒管理能力
4. 學(xué)歷不限，經(jīng)驗(yàn)不限，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先