崗位職責：
1、定期對VOC數(shù)據(jù)整理并提煉TOP問題，召集相關(guān)人員制定出TOP
問題分析及驗證任務追蹤表，推動問題的改善及落地；
2、主導與SQE、DQE拉通客訴改善方案/新標準的落實，不定期稽核
加工廠對客訴改善方案的落實情況；
3、主導客退不良品的分析，主導海外不良品退運需求及進度；
4、與運營協(xié)作處理平臺申訴（收集信息編寫申訴報告）；
5、與售后協(xié)作對客戶問題進行答疑，制定維護FAQ；
6、與海外倉專員協(xié)作制定海外倉產(chǎn)品的處理方案。

任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上Amazon電商平臺CQE工作經(jīng)驗；
2、熟悉Amazon平臺規(guī)則：特別是與產(chǎn)品合規(guī)、客戶反饋、績效指
標相關(guān)的政策
a、退貨與退款流程;
b、客戶差評、A-to-Z索賠、產(chǎn)品缺陷率等關(guān)鍵績效指標的分析與改
善;
c、VOC分析：能夠從海量的客戶評論、退貨原因描述中，快速提取
關(guān)鍵質(zhì)量問題，并將其轉(zhuǎn)化為具體的工程改進語言;
3、精通并能熟練運用8D報告、5Why分析法、魚骨圖等工具來分析
和解決質(zhì)量問題；了解基本的統(tǒng)計概念和工具，如SPC（統(tǒng)計過程控
制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）、FMEA（潛在失效模式與后果分析）等；
4、對電子消費類產(chǎn)品的來料檢驗環(huán)節(jié)、制程加工環(huán)節(jié)、出貨檢驗環(huán)
節(jié)有一定的認識。