崗位職責(zé)：
1. 及時響應(yīng)客戶售后咨詢，通過電話、在線客服等渠道高效處理退換貨、維修、投訴等各類售后問題
2. 準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，同步至CRM系統(tǒng)，推動內(nèi)部協(xié)同解決，確保問題閉環(huán)
3. 主動跟進售后處理進度，定期回訪客戶，提升服務(wù)滿意度與復(fù)購意愿
4. 整理常見售后問題及解決方案，參與優(yōu)化售后流程與知識庫建設(shè)
5. 配合質(zhì)檢與運營部門，反饋產(chǎn)品/服務(wù)改進建議，助力用戶體驗升級

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰，具備良好的同理心與情緒管理能力
2. 有客戶服務(wù)或售后支持經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可帶教培養(yǎng)
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度≥50字/分鐘
4. 責(zé)任心強，細(xì)致耐心，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及合理排班
5. 學(xué)歷不限，中專及以上學(xué)歷優(yōu)先