崗位職責(zé)：
1.及時(shí)響應(yīng)客戶售后咨詢，通過(guò)電話、在線客服或郵件等方式提供專業(yè)、耐心的服務(wù)
2. 準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶退換貨、維修、投訴等售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門高效閉環(huán)處理
3. 主動(dòng)回訪客戶，收集服務(wù)反饋，識(shí)別共性問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化
4. 熟練使用CRM系統(tǒng)完成工單錄入、狀態(tài)更新及數(shù)據(jù)歸檔，確保信息準(zhǔn)確可追溯
5.協(xié)助整理售后案例與知識(shí)庫(kù)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率與客戶滿意度

任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力與同理心，聲音親和、情緒穩(wěn)定
2. 有1-3年客服或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商/制造業(yè)/家電等行業(yè)售后流程更佳
3. 熟練操作辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度≥50字/分鐘
4.具備基本問(wèn)題分析與協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)常見(jiàn)客訴場(chǎng)景
5.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，適應(yīng)輪班制工作安排