崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電/在線咨詢，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理客戶問(wèn)題與需求
2. 熟練使用客服系統(tǒng)完成工單錄入、跟進(jìn)及閉環(huán)反饋，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效性
3. 主動(dòng)收集客戶意見(jiàn)與建議，定期匯總提交至相關(guān)部門，助力服務(wù)優(yōu)化
4. 協(xié)助處理售后咨詢、訂單查詢、投訴安撫等日常客戶服務(wù)工作
5. 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范與保密要求，維護(hù)企業(yè)形象與客戶信息安全

任職要求：
1. 學(xué)歷不限，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練，能適應(yīng)輪班制工作安排
3. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，會(huì)使用辦公軟件及常用客服工具
4. 性格耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5. 公司提供崗前帶薪培訓(xùn)，包住宿，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生及轉(zhuǎn)行人員加入