崗位描述：
圍繞客戶反饋、監(jiān)控市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)并推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)工作，保障客戶滿意度的同時(shí)持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)。

主要職責(zé)：
1、客戶投訴管理：牽頭開(kāi)展客戶投訴的調(diào)查與閉環(huán)處理，組織技術(shù)力量進(jìn)行根本原因排查、制定糾正措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果，輸出8D報(bào)告等相關(guān)文件。
2、市場(chǎng)質(zhì)量信息分析：搭建售后質(zhì)量問(wèn)題臺(tái)賬，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)整理與趨勢(shì)分析，形成分析報(bào)告，識(shí)別共性問(wèn)題并提前預(yù)警潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
3、跨部門(mén)改進(jìn)協(xié)同：將客戶意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的改善方案，聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目、研發(fā)、制造等相關(guān)部門(mén)落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并對(duì)整改成效進(jìn)行追蹤驗(yàn)證，降低重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率。
4、流程持續(xù)優(yōu)化：不斷完善投訴響應(yīng)機(jī)制以提高處理效率；配合客戶或第三方對(duì)售后服務(wù)流程的審核工作，提供必要的數(shù)據(jù)資料支持。

任職資格：
教育背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)電類、工業(yè)工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備3-5年質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有傳感器行業(yè)售后質(zhì)量崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
熟練運(yùn)用8D、QC七大工具、FMEA、SPC等質(zhì)量分析方法，具備良好的數(shù)據(jù)處理能力；
熟練使用各類辦公軟件；
具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，可獨(dú)立應(yīng)對(duì)客戶異議與糾紛。
其他要求：能夠接受短期出差，具備較強(qiáng)抗壓能力。