崗位職責(zé)：
1. 監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶滿意度；
2. 梳理并改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度與問題處理效率；
3. 聯(lián)動各相關(guān)部門，高效響應(yīng)客戶反饋與投訴，推動問題及時(shí)解決；
4. 挖掘客戶數(shù)據(jù)信息，定期輸出服務(wù)分析報(bào)告，助力產(chǎn)品優(yōu)化與市場決策；
5. 策劃并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。

任職要求：
1. 年齡35歲以下，熟練操作office辦公軟件，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力；
2. 了解電商領(lǐng)域運(yùn)作模式，掌握客戶服務(wù)規(guī)范及核心業(yè)務(wù)流程；
3. 具備出色的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對復(fù)雜客戶場景；
4. 熟練運(yùn)用常用辦公軟件，具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析技能；
5. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能在高強(qiáng)度工作節(jié)奏中保持穩(wěn)定情緒與積極態(tài)度。

上班時(shí)間：
9:00-12:00
13:30-18:30
月休4