研學(xué)服務(wù)管理、兒童樂園、教培教務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先?。?！

崗位職責(zé)：
1. 家長投訴與關(guān)系維護(hù)
負(fù)責(zé)接收、跟進(jìn)并閉環(huán)處理家長各類反饋與建議，確保問題得到高效、妥善解決。
建立并完善投訴分級處理與回訪機(jī)制，開展問題根源分析，推動流程改進(jìn)，減少重復(fù)性投訴。
主動關(guān)注重點及潛在流失家庭，通過定期溝通、活動邀請等方式，提升家長滿意度與長期信賴。

2. 家長復(fù)購與客情運營
組織實施家長滿意度調(diào)研，收集整理反饋信息，為課程優(yōu)化與服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支持。
策劃并執(zhí)行家長參與類活動（如家長課堂、親子沙龍、學(xué)習(xí)成果展示等），增強(qiáng)用戶粘性，助力續(xù)費與推薦轉(zhuǎn)化。
聯(lián)合教學(xué)、市場等相關(guān)團(tuán)隊，制定并推進(jìn)復(fù)購增長方案，對續(xù)費率、轉(zhuǎn)介紹率等核心指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。

3. 團(tuán)隊管理與SOP建設(shè)
組建并帶領(lǐng)客情服務(wù)團(tuán)隊（包括客情專員、班主任等），制定工作目標(biāo)與績效考核機(jī)制。
梳理并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)操作流程（涵蓋投訴處理、回訪執(zhí)行、續(xù)費溝通等），推動團(tuán)隊規(guī)范作業(yè)。
將整體目標(biāo)分解至個人，通過過程指導(dǎo)與數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，不斷提升團(tuán)隊效率與服務(wù)質(zhì)量。

4. 跨部門協(xié)同與項目統(tǒng)籌
作為家長服務(wù)的主要對接窗口，協(xié)同教學(xué)、課程研發(fā)、市場等部門，推動家長需求落地，提升整體服務(wù)體驗。
主導(dǎo)家長服務(wù)相關(guān)專項任務(wù)（如服務(wù)質(zhì)量改善、安全風(fēng)險排查、突發(fā)事件應(yīng)對等），確保實施成效可評估。

5. 管控中心整體運營成本（人力、物料、能耗），按月輸出運營數(shù)據(jù)報告，持續(xù)優(yōu)化運營策略；
6. 對接總部資源，落實品牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)各區(qū)域在服務(wù)與教學(xué)方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

任職要求：
1. 具備3-5年研學(xué)項目/兒童樂園/教育綜合體/大型托管機(jī)構(gòu)運營管理經(jīng)驗，至少有1年多區(qū)域統(tǒng)籌或門店團(tuán)隊管理經(jīng)歷；
2. 熟悉“游樂+課程”融合型運營模式，擁有成熟運營管理實踐案例，擅長兒童托管運作與活動組織；
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能搭建培訓(xùn)體系與績效激勵機(jī)制，有效帶動負(fù)責(zé)人與教師隊伍；
4. 數(shù)據(jù)敏感度高，具備良好數(shù)據(jù)分析與成本控制能力，熟練運用辦公軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
5. 服務(wù)意識強(qiáng)，安全防范意識到位，具備突發(fā)情況應(yīng)對與危機(jī)處置能力；
6. 擁有親子行業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)管理或少兒研學(xué)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。