1. 用戶咨詢響應(yīng)：通過400熱線、在線客服系統(tǒng)及商家服務(wù)群等渠道，及時、規(guī)范地解答用戶在設(shè)備租賃、歸還操作、費用計算、扣款明細(xì)、促銷活動等方面的疑問。
2. 異常與投訴應(yīng)對：
· 處理設(shè)備租借異常、歸還失敗、充電寶遺失或損壞、機(jī)柜運行故障等問題。
· 協(xié)調(diào)用戶情緒，妥善處理客戶投訴，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行退款、賠償操作或提交上級處理，并持續(xù)跟進(jìn)直至閉環(huán)。
3. 設(shè)備運維協(xié)同：
· 接收線下設(shè)備（機(jī)柜/充電寶）故障反饋，進(jìn)行初步診斷并派發(fā)工單至現(xiàn)場運維人員。
· 跟蹤維修進(jìn)展，在需要時向用戶同步處理情況。
4. 工單記錄與信息整理：
· 完整、準(zhǔn)確登記每項客服工單內(nèi)容，按類別分類存檔。
· 匯總常見問題及用戶建議，定期向產(chǎn)品、技術(shù)及運營部門反饋，助力服務(wù)優(yōu)化。
5. 話術(shù)與知識管理：參與客服應(yīng)答話術(shù)和FAQ文檔的更新與完善，提升團(tuán)隊整體響應(yīng)效率。
客服試用期薪資為4500元+300元全勤獎，轉(zhuǎn)正后為4800元+300元全勤獎
試崗期7天（工作滿3天及以上計發(fā)薪資），試用期3個月
班次安排：
早班：9:30-18:30
中班：12:00-22:00
晚班：18:00-次日凌晨03:30（21:00后居家辦公，具備電腦優(yōu)先，若無公司可提供筆記本設(shè)備）