崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客人入住、退房、換房等前臺接待工作，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)信息并核對證件
2. 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、餐飲娛樂等咨詢，提供個性化服務(wù)建議
3.處理客房預(yù)訂、電話轉(zhuǎn)接、留言傳達(dá)及簡單投訴協(xié)調(diào)，確保服務(wù)響應(yīng)及時專業(yè)
4.管理前臺現(xiàn)金及票據(jù)，每日完成賬目核對與交接，確保財務(wù)流程規(guī)范準(zhǔn)確
5.協(xié)助維護(hù)大堂區(qū)域整潔與秩序，配合安保及客房部做好突發(fā)事件初步應(yīng)對

任職要求：
1.形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力
2. 有酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可帶薪培訓(xùn)
3. 熟練操作辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS），打字速度較快
4.具備服務(wù)意識與責(zé)任心，能適應(yīng)輪班制（含夜班）及節(jié)假日工作安排
5.學(xué)歷不限，熱愛服務(wù)行業(yè)，認(rèn)同酒店企業(yè)文化