1.新產(chǎn)品導(dǎo)入管理
1.1主導(dǎo)售后新品導(dǎo)入，包括工藝流程評(píng)審、結(jié)果設(shè)計(jì)評(píng)審、可維修性可服務(wù)性評(píng)估,優(yōu)化及提升產(chǎn)品的可服務(wù)性；
1.2負(fù)責(zé)售后拆裝工藝制定，輸出售后生產(chǎn)流程圖、正向拆裝和測(cè)試SOP及翻新SOP；
1.3 輸出維修指導(dǎo)書(shū)，指導(dǎo)客服排障及維修實(shí)施，提升定損維修準(zhǔn)確率；
1.4 負(fù)責(zé)維修及翻新標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測(cè)算，搭建售后標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)庫(kù)；
2.制定維修政策，規(guī)定各產(chǎn)品及配件的保修期，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期管理。
3.處理前線(xiàn)升級(jí)的維修及技術(shù)類(lèi)問(wèn)題，與研發(fā)對(duì)接，提煉輸出產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)，拍攝維修指導(dǎo)類(lèi)視頻，搭建售后知識(shí)庫(kù)。
4.客服人員能力建設(shè)
4.1 負(fù)責(zé)前線(xiàn)客服的技術(shù)培訓(xùn)，提升客服技術(shù)能力；
4.2 負(fù)責(zé)維修及翻新相關(guān)技術(shù)資料的優(yōu)化及評(píng)審，提升產(chǎn)品的易用性及用戶(hù)接受度。
任職資格

1.本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)，電子、機(jī)械、工業(yè)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.3-5年以上NPI、PIE、FAE、售后維修經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子（手機(jī)、平板、無(wú)人機(jī)）者優(yōu)先；
3.精通產(chǎn)品組裝工藝，熟悉電子產(chǎn)品制造過(guò)程；了解售后服務(wù)流程和相關(guān)政策.
4.邏輯清晰，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。