崗位職責(zé)：
1.提供專業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)，妥善處理客戶咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
2.通過(guò)電話、在線平臺(tái)等渠道跟進(jìn)客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效解決。
3.記錄客戶反饋信息，定期整理上報(bào)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程。
4.維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)回訪重點(diǎn)客戶，增強(qiáng)客戶粘性與品牌信任度。
5.協(xié)同相關(guān)部門處理售后異常情況，推動(dòng)跨部門協(xié)作提升服務(wù)效率。

任職要求：
1.具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。
2.能熟練使用辦公軟件，具備基本的系統(tǒng)操作能力。
3.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的服務(wù)工作環(huán)境。
4.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
5.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。