崗位職責：
1、通過在線聊天工具及時響應(yīng)客戶咨詢，解決各類問題，提高客戶體驗與滿意度；
2、負責客戶前期需求溝通及后續(xù)跟進工作；
3、整理并分析客戶意見與反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和客服流程改進提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)；
4、全面了解公司產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，為客戶推薦合適解決方案；
5、關(guān)注市場變化與行業(yè)競爭情況，結(jié)合實際情況提出有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的建議。

任職要求：
1、具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識，能耐心、專業(yè)地應(yīng)對客戶疑問；
2、有客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練操作常用辦公軟件，打字速度較快，可高效處理客戶信息；
4、學(xué)習能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作，能迅速掌握新產(chǎn)品知識；
5、能在壓力環(huán)境下保持積極心態(tài)，具備良好的協(xié)作能力。

具有香港業(yè)務(wù)、跨境服務(wù)或財稅相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；