崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、視頻號等解答客戶各類售后問題，負(fù)責(zé)處理中差評等；
2、負(fù)責(zé)各平臺的投訴介入及糾紛處理；
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個環(huán)節(jié)處理進(jìn)度；
4、負(fù)責(zé)處理異常訂單，退換貨、退款訂單及時處理，破損件、丟件整理；
5、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償?shù)馁浧放浼怯浱幚恚?br>6、收集售后問題并登記反饋；
7、根據(jù)服務(wù)體系要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，熟悉各平臺售后處理規(guī)則；
2、具有1-2年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、有良好的客戶服務(wù)意識，細(xì)致、耐心，具備良好的溝通表達(dá)能力與抗壓能力；
4、工作積極主動，面對客戶問題有耐心，善于溝通，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，具有團(tuán)隊精神。
公司福利：
1、工作時間：輪休，月休6天，早班08:30-16:30,晚班15:30-23:30，晚班下班可以打車回家,會。
2、帶薪休假：婚假、產(chǎn)假、年休、喪假等均為帶薪休假。
3、工作地點：深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園503。
4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。
5、社保公積金：入職即繳納五險（養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè)）一金（住房公積金）。
6、能力提升：內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合，全面提升個人能力。
7、薪酬狀況：提供富有市場競爭力的薪資。
8、員工福利：生日會、團(tuán)建活動、旅游、圖書角等多種活動滿足大家多樣需求。
互聯(lián)天下介紹：
深圳市互聯(lián)天下信息科技有限公司（簡稱互聯(lián)天下）是周大生珠寶旗下全資子公司，是一家以消費者為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的新型零售科技公司。
目前主要業(yè)務(wù)有周大生珠寶在線上阿里系天貓/淘寶、京東、唯品會、拼多多、蘇寧及得物等電商渠道平臺，開展的自營及代理分銷銷售業(yè)務(wù)；通過實時洞察時尚珠寶消費新機(jī)遇，整合產(chǎn)品研發(fā)及供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，致力于打造珠寶行業(yè)細(xì)分品類的新品牌集群；深化全域消費者運營，打造品牌私域流量池，全面布局內(nèi)容電商和興趣電商，打造全域直播和短視頻能力；全面升級產(chǎn)品模型及數(shù)字化能力，實現(xiàn)周大生線上消費者和交易數(shù)字化和可持續(xù)運營。
周大生2014年組建電商團(tuán)隊，并于2017月9月注冊成立互聯(lián)天下獨立運營電商業(yè)務(wù)，歷時8年的發(fā)展，截止2021年12月31日，團(tuán)隊人數(shù)已發(fā)展到240人左右，公司線上布局多年，實現(xiàn)了從電商發(fā)展初期月銷30萬到2021年月均銷量1億+的突破，2021年GMV更是創(chuàng)歷史新高，憑借電商的精細(xì)化運營及直播新機(jī)遇，完成了近30億的成交額。電商業(yè)務(wù)發(fā)展一直保持高速的增長，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，名列行業(yè)穩(wěn)定前三。