崗位職責(zé)
1、負責(zé)5-15人客服團隊的日常管理，包括排班、任務(wù)分配、績效跟蹤等。
2、處理團隊成員的疑難問題升級，確保服務(wù)質(zhì)量達標（如解決率、滿意度等）。
3、協(xié)調(diào)跨部門（如風(fēng)控、運營）解決復(fù)雜客訴，維護客戶關(guān)系。
4、總結(jié)常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)及流程，提出系統(tǒng)改進建議。

任職要求
1、1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗，有團隊管理或項目牽頭經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熟悉金融產(chǎn)品（如信貸、保險、理財）、系統(tǒng)操作，熟練使用Excel分析數(shù)據(jù)。
3、抗壓能力強，具備溝通協(xié)調(diào)能力。