工作職責(zé)：
1.優(yōu)化投訴處理流程，降低內(nèi)外部客戶投訴;
2.客戶投訴時(shí)效內(nèi)正常流轉(zhuǎn)、處置，并及時(shí)做好投訴登記，下發(fā)投訴轉(zhuǎn)辦單;
3.督辦客訴處理，及時(shí)更新投訴轉(zhuǎn)辦及處置情況;
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴，做好溝通協(xié)調(diào)工作;
5.優(yōu)化投訴應(yīng)對話術(shù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)投訴平臺，實(shí)現(xiàn)投訴線上化管理;
6.其他投訴相關(guān)事宜。

任職要求：
1、至少有1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的能力;
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)。

三個(gè)班次：上午9點(diǎn)-下午5點(diǎn)，上午10點(diǎn)-下午6點(diǎn)，上午11點(diǎn)-下午7點(diǎn)（均純白班）
休息時(shí)間：月休8天，排班輪休，節(jié)假日休息
薪資待遇：稅前5700左右，入職購買五險(xiǎn)一金，試用期三個(gè)月，試用期績效按照80%發(fā)放

公司名稱：湖北消費(fèi)金融股份有限公司
工作地址：光谷金融港A4棟9層