崗位職責：
1、以客戶成功為核心目標，作為EDN/SID/樂享等軟件類產(chǎn)品的客戶云端運營對接窗口，承擔客戶業(yè)務(wù)健康度管理職責，助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標；
2、持續(xù)監(jiān)控并分析客戶的產(chǎn)品指標、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、潛在風險及維保情況等健康度數(shù)據(jù)，識別異常趨勢，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源開展主動服務(wù)，提升客戶使用體驗；
3、作為客戶遠程專屬服務(wù)通道，承接客戶日常咨詢與需求，高效分派至對應(yīng)團隊推進問題閉環(huán)，統(tǒng)籌客戶問題的跟蹤與歸因分析；
4、定期向客戶輸出業(yè)務(wù)運行報告及最佳實踐案例，視需組織線下溝通會議，洞察客戶業(yè)務(wù)擴展?jié)摿Γ瑓f(xié)助市場挖掘增購與復購機會；

崗位要求：
1、計算機網(wǎng)絡(luò)、通信工程等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學歷，具備2年以上網(wǎng)絡(luò)項目交付運維或400服務(wù)支持經(jīng)驗；
2、熟悉高教、醫(yī)療、政府、企業(yè)等行業(yè)在電子政務(wù)、智慧校園、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)等場景下的信息化解決方案落地能力；
3、了解華為、新華三、Cisco等主流廠商運維平臺類產(chǎn)品的功能特點；
4、持有PMP、HCNP、RCNP、CCNP、RHCSA（紅帽）等相關(guān)認證者優(yōu)先考慮；
5、掌握TCPAP、VPN、802.1x、epoortal、IPv6、802.11等常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，了解防火墻、堡壘機、BDS、WebGuard等主流安全技術(shù)產(chǎn)品；
6、學習能力突出，具備良好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析意識，優(yōu)秀的表達能力和客戶溝通技巧，責任心強，能適應(yīng)高強度工作環(huán)境；