1.訂單處理與確認(rèn)
接收訂單：核對客戶訂單的型號、數(shù)量、交貨期等細(xì)節(jié)，與客戶確認(rèn)無誤后轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生產(chǎn)訂單或采購單15。
合同管理：制作或?qū)徍撕贤瑮l款，確保訂單與合同一致，并跟進(jìn)客戶簽字蓋章流程68。
系統(tǒng)錄入：將訂單信息錄入企業(yè)ERP系統(tǒng)，生成生產(chǎn)通知單或采購指令，并通知相關(guān)部門（如生產(chǎn)、倉庫）58。
2.生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)
生產(chǎn)協(xié)調(diào)：跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，與生產(chǎn)部門溝通交期，確保按時(shí)完成訂單；若遇延誤需及時(shí)與客戶協(xié)商調(diào)整47。
物料追蹤：確認(rèn)原材料是否到位，協(xié)調(diào)采購部門解決缺料問題，避免生產(chǎn)中斷36。
外發(fā)加工：若需外協(xié)生產(chǎn)，需開立外協(xié)申請單并跟進(jìn)供應(yīng)商的交付進(jìn)度78。
3.出貨與物流管理
出貨計(jì)劃：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度制定出貨計(jì)劃，安排倉庫備貨、質(zhì)檢及物流運(yùn)輸45。
單證制作：準(zhǔn)備送貨單、裝箱單、報(bào)關(guān)單等文件，確保單據(jù)準(zhǔn)確無誤68。
物流跟蹤：聯(lián)系貨運(yùn)公司，確認(rèn)運(yùn)輸狀態(tài)，并將物流信息反饋給客戶57。
4.客戶溝通與服務(wù)
日常聯(lián)絡(luò)：回復(fù)客戶郵件或電話，處理訂單變更、交期調(diào)整等需求13。
售后服務(wù)：跟進(jìn)客戶投訴或質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)技術(shù)或質(zhì)檢部門解決，并反饋處理結(jié)果68。
對賬與收款：定期與客戶核對賬目，協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收貨款58。
5.數(shù)據(jù)與檔案管理
訂單歸檔：整理訂單合同、生產(chǎn)單、出貨記錄等文件，確保資料完整可查35。
客戶檔案維護(hù)：更新客戶信息、交易記錄及特殊需求，便于后續(xù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)16。
6.跨部門協(xié)調(diào)
作為業(yè)務(wù)與生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)等部門的橋梁，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，例如協(xié)調(diào)緊急插單或優(yōu)先生產(chǎn)安排47。
其他輔助工作
樣品管理：協(xié)助客戶樣品制作、送樣及確認(rèn)，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)78。
市場信息收集：反饋客戶需求或行業(yè)動(dòng)態(tài)，輔助業(yè)務(wù)決策14。
技能與素質(zhì)要求
辦公軟件：熟練使用Excel、Word等工具處理數(shù)據(jù)和文檔35。
溝通能力：需與內(nèi)外多方高效溝通，具備應(yīng)變能力和服務(wù)意識58。
行業(yè)知識：熟悉產(chǎn)品特性、生產(chǎn)流程及外貿(mào)基礎(chǔ)（如涉及出口）