崗位職責(zé)
1.負責(zé)全渠道平臺在線客服、售后咨詢，快速響應(yīng)客戶咨詢、訂單查詢、退換貨等問題。
2.處理中差評、投訴糾紛，安撫客戶情緒，妥善解決售后問題，提升店鋪 DSR 評分與好評率。
3.跟進退換貨流程、退款審核、物流異常，做好登記與跟進，確保問題閉環(huán)。
4.全渠道平臺工單訂單跟進
5.根據(jù)ERP中退回商品核對退款訂單，確認金額無誤后操作各平臺的退款
5..整理售后數(shù)據(jù)、常見問題，及時同步產(chǎn)品問題、物流問題給運營 / 倉庫

任職要求
1.有電商售后客服相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉主流電商平臺規(guī)則與售后流程。
2.打字速度快，溝通耐心溫和，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強，不與客戶爭執(zhí)。
3.責(zé)任心強，做事細致，善于總結(jié)問題，有團隊配合意識。
4.能接受輪班 / 晚班 / 排班制度，服從店鋪工作安排。
5.熟練使用電腦、辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強。