崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動(dòng)回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄與處理結(jié)果
4.協(xié)同相關(guān)部門快速響應(yīng)突發(fā)問題，確保服務(wù)流程順暢、信息傳遞準(zhǔn)確
5. 定期匯總常見問題及客戶反饋，提出優(yōu)化建議，助力服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力，親和力強(qiáng)
2.具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
3. 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)輪班制或彈性排班安排
4.有客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，具備基本的邏輯分析與應(yīng)變能力
5. 學(xué)歷不限，經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎踏實(shí)肯學(xué)、熱愛服務(wù)工作的求職者