崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與運(yùn)營(yíng)，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2. 監(jiān)控客戶滿意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)效等核心指標(biāo)，定期分析數(shù)據(jù)并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
3.統(tǒng)籌客戶咨詢、投訴、售后等全渠道服務(wù)（電話、在線、郵件等），確保服務(wù)質(zhì)量與一致性
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)
5. 協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等部門，推動(dòng)客戶反饋落地閉環(huán)，助力用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

任職要求：
1.具備3-5年客服管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.學(xué)歷不限，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及跨部門協(xié)作能力
3.熟悉主流客服系統(tǒng)（如Udesk、容聯(lián)七陌、智齒等），具備數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化意識(shí)
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力，有行業(yè)客服體系搭建經(jīng)驗(yàn)者加分