工作內(nèi)容|職責(zé)
1. 構(gòu)建并優(yōu)化質(zhì)量管理體系：結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，搭建覆蓋全流程的質(zhì)量管理機制，并持續(xù)迭代完善。聚焦機票出票、退改等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，制定合理且可執(zhí)行的質(zhì)檢規(guī)范與作業(yè)流程，定期復(fù)盤實施成效，推動標(biāo)準(zhǔn)升級，保障服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致；

2. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與深度分析：組織日常抽查及專項檢查工作，科學(xué)設(shè)計抽樣方案與評分規(guī)則。通過多維度數(shù)據(jù)挖掘，定位服務(wù)流程中的短板與風(fēng)險隱患，定期輸出周/月度質(zhì)量分析報告及專題洞察，提供基于數(shù)據(jù)、切實可行的優(yōu)化建議，支撐服務(wù)體驗持續(xù)提升；

3. 質(zhì)量問題閉環(huán)管理：針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)同交付團(tuán)隊及相關(guān)責(zé)任方開展問題反饋與根因剖析，推進(jìn)制定糾正措施與預(yù)防機制。建立問題追蹤清單，全程跟進(jìn)整改進(jìn)度，確保各項改進(jìn)舉措有效落地，實現(xiàn)從問題識別到徹底解決的完整閉環(huán)；

4. 團(tuán)隊建設(shè)與人員管理：制定團(tuán)隊運作規(guī)范與績效考核機制，不斷提升成員的專業(yè)素養(yǎng)與質(zhì)量意識，打造專業(yè)高效的質(zhì)量檢查隊伍；

崗位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，具備3年以上質(zhì)量管理或流程優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗，有機票、互聯(lián)網(wǎng)或旅游行業(yè)背景者優(yōu)先；
2. 邏輯清晰、工作細(xì)致、責(zé)任感強，具備優(yōu)秀的分析判斷能力，能準(zhǔn)確把握問題核心；
3. 具備良好的溝通與表達(dá)能力，善于運用事實、數(shù)據(jù)和邏輯推動相關(guān)部門改進(jìn)與協(xié)作；
4. 具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠明確目標(biāo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊高效達(dá)成任務(wù)；